購物須知
親愛的顧客，您好：
感謝您對SM Celestial Shop的支持與愛護，首先要請您閱讀以下購物須知。
於SM Celestial Shop網路商店購物消費，您可以選擇註冊成為會員，未來消費皆以同一會員帳號進行購物。成為品牌會員可以獲得品牌最新資訊與商品訊息。
非會員購物，請填寫基本寄送資料，並填寫付款資料，完成購物流程。 訂購前，請務必詳閱訂購須知及相關規定，訂購視同同意。
購物須知
- 商品尺寸皆為人工丈量，尺寸誤差範圍±3公分，以實際商品為準。
- 因拍攝光線、每台螢幕裝置顯示設定不同等因素，照片與實物的顏色會略有差別，商品以實物為準。
- 本店商品為熱銷品，數量有限，顯示庫存量僅供參考，如已售完，本公司可拒絕接受訂單。
- 下訂前請務必謹慎，確認訂單商品款式、尺寸、顏色是否正確。
- 客製化商品（高級天衣及人造皮草）製作天數不一定，下單前，請務必先與客服人員聯絡。
- 請填寫正確完整的收件人姓名、地址、聯絡電話及email帳號，若填寫不完整或資訊不正確，將會「無法領取包裹」或「無法送達」，因此產生的額外運費需自行負擔。收件地址請勿為郵政信箱。
- 當您確認購買後，即代表您同意本賣場購買規則。如不接受者，請勿隨意下單。
- 於網路商店購物消費時，選擇付款方式後，須於三日內付款完成，超過三日未付款完成，即取消訂單。
- 本店每筆訂單成立時間皆不一樣，將依完成付款時間順序為準，網路商店庫存無法立即更新，因此可能會出現缺貨的情形，敬請見諒。
- 訂單確認後，約4~8天後寄出；不接急單。
運費計算
- 台灣地區：每筆訂單一律為100元（限定長30cm*寬30cm*高30cm，不超過5kg）
- 台灣花東地區：每筆訂單一律為120元（限定長30cm*寬30cm*高30cm，不超過5kg）
- 外島地區（僅限金門縣與澎湖縣）：每筆訂單一律為150元（限定長30cm*寬30cm*高30cm，不超過5kg）
商品以新竹貨運配送地區為主，花東偏遠地區、離島地區、特殊地址和公家機關以郵局寄出。
付款方式
- 線上刷卡：可使用VISA、Master之信用卡進行交易，需一次付清。
- 銀行匯款、虛擬ATM轉帳。
選擇使用「虛擬帳號ATM」的消費者，須在3日內轉帳付款完成，若超過3 日未付款，此虛擬帳號即無法使用，此筆訂單即取消，還請多加注意。
本系統是透過金管會認證的銀行與國際刷卡組織直接串接，採取更高標準的作業流程。線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密，有效保護您的資料安全，相關卡號資訊也完全不會留存在智藝企業有限公司資料庫，確保您的交易安全。
配送方式
- 透過宅配或是郵局包裹掛號送達 (寄單件尺寸限制：長30cm*寬30cm*高30cm)，超過5kg重，則視超過體積與公斤數加收運費-請洽客服)
- 配送時間：完成付款後 7~10 個工作天內送達(不含週六日)。客製化商品需要時日長，不在此時間限制。
- 配送範圍：收件地址請勿為郵政信箱，其他依照物流公司與郵局的規定。
- 產品瑕疵：若產品本身瑕疵或運送過程導致新品瑕疵，到貨7日內可更換新品。個人貼身衣物基於衛生防疫，不退換。客製化商品為個人訂製，不退換。
- 其它：如有其他不詳盡之表述，請洽詢客服(平日早上9點-下午17點，中午12:00-13:00休息。國定假日賣場暫停出貨及客服回覆。)。
退換貨需知
- 根據消保法第19條規定，網路購物消費者均享有商品到貨七天鑑賞期(非試用期)之權益，惟商品須要在完整、未使用狀態且可還原包裝才能進行退換貨。
- 個人貼身衣物基於衛生防疫，不退換。
- 客製化商品為個人訂製，不退換。
- 收到商品後，請立即開箱檢查，確認商品是否瑕疵、破損等。如需退換，請於收貨當天拍照回傳並聯繫客服，客服人員會安排相關退換貨與退款事宜。請於出貨日隔天算起7天內寄回，請務必退回所有商品包裝和配件（含完整無破損之包裝袋及吊牌）、出貨單。
- 除商品瑕疵及出貨錯誤，退換貨需顧客承擔運費。
- 退款帳號若非為合作金庫銀行者，須扣除15元手續費。
海外地區訂購須知
- 付款方式：線上刷卡。可使用VISA、Master之信用卡進行交易，需一次付清。
- 網站上價格不含運費與進口關稅，顧客須自行負擔運費與進口關稅。
- 依照台灣營業稅法將不會開立發票（營業稅法：直接外銷貨物或勞務予海外買受人得免開立統一發票）。
- 中國大陸、香港地區及其他海外國家，由中華郵政提供服務。郵局沒提供服務的國家，將以DHL或FedEx寄送，請您確認可接受運費後再下單。
- 海外國家需配合航空公司作業時間，無法保證於指定日期與時段配達。
- 因海外運送較為繁瑣，除瑕疵商品或出錯商品，海外運送皆不接受退換貨服務，下訂前請您務必謹慎，再次確認訂單商品款式、尺寸、顏色是否正確。
瑕疵商品或出錯商品，請於收貨當天拍照回傳並聯繫客服，客服人員會安排相關退換貨與退款事宜。請於出貨日隔天算起7天內寄回，請務必退回所有商品包裝和配件（含完整無破損之包裝袋及吊牌）、出貨單。
客服聯絡
若您有任何疑問，可先至「線上客服」留言詢問，或可來信(電子郵件)詢問，我們將竭誠為您服務。
電話：+886-3-4600288
電子郵件（英文客服）：
smclothes123@sm-celestial.com
電子郵件（中文客服）：
smclothes99@sm-celestial.com
上班時間：週一至週五， 9:00~18:00（中午12:00-13:00休息）。 國定假日賣場暫停出貨及客服回覆。
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